Интеграция IQBuzz и Zendesk (social helpdesk)

Система поддержки клиентов (helpdesk) объединяет в одном окне все контакты службы поддержки с вашими клиентами. Заявки от клиентов (тикеты, инциденты) поступают в такую систему из нескольких каналов - email, чат, web-форма, соцсети и др.

Zendesk- мировой лидер среди облачных решений  для служб поддержки клиентов, а также наш технологический партнер.

Сообщения из IQBuzz могут преобразовываться в новые тикеты в вашем аккаунте Zendesk. Это позволит подключить социальные медиа как отдельный канал вашей клиентской поддержки. Поверьте, клиенты будут приятно удивлены!

 

Как настроить интеграцию

Для этого необходимо иметь действующий аккаунт в системе Zendesk. Если у вас еще нет аккаунта, достаточно запросить демо-доступ Zendesk.

В системе IQBuzz у каждого сообщения есть кнопка "Создать тикет в Zendesk":

Если это ваш первый тикет, IQBuzz предложит ввести данные для доступа к вашему аккаунту Zendesk:

• укажите email агента Zendesk, от имени которого хотите подключаться (желательно с правами Администратора)
• его пароль
• поддомен вашего аккаунта Zendesk
• чтобы проверить правильность данных, нажмите кнопку "Проверить соединение"
• после того, как все данные указаны корректно, нажмите кнопку "Сохранить"

 

 Создание тикета

 При создании тикета вам откроется форма, в которой можно будет указать основные параметры запроса в службу поддержки Zendesk:

• заголовок тикета
• cообщение - по умолчанию туда добавляется текст документа, но вы можете добавить свой собственный. Также IQBuzz автоматически добавит URL сообщения при отправке тикета
• добавить заметку с номером тикета - если установить этот флаг, IQBuzz автоматически прикрепит к документу заметку с номером созданного тикета в Zendesk. Это поможет вам контролировать исполнение заявок службой поддержки.
• нажмите кнопку "Создать", чтобы отправить тикет в Zendesk.