Интеграция IQBuzz и Zendesk (social helpdesk)

Материал из База знаний Айкубаз
Перейти к навигации Перейти к поиску

Система поддержки клиентов (helpdesk) объединяет в одном окне все контакты службы поддержки с вашими клиентами. Заявки от клиентов (тикеты, инциденты) поступают в такую систему из нескольких каналов - email, чат, web-форма, соцсети и др.

<a href="http://zendesk.com" target="_blank">Zendesk </a>- мировой лидер среди облачных решений  для служб поддержки клиентов, а также наш технологический партнер.

Сообщения из IQBuzz могут преобразовываться в новые тикеты в вашем аккаунте Zendesk. Это позволит подключить социальные медиа как отдельный канал вашей клиентской поддержки. Поверьте, клиенты будут приятно удивлены!

 

Как настроить интеграцию

Для этого необходимо иметь действующий аккаунт в системе Zendesk. Если у вас еще нет аккаунта, достаточно запросить демо-доступ <a title="Zendesk" href="https://www.zendesk.com/lp/russian" target="_blank">на этой странице</a>.

В системе IQBuzz у каждого сообщения есть кнопка "Создать тикет в Zendesk":

<img src="/attachments/token/i7RSJvi2ravboddIEdSiKHjh8/?name=zendesk.png" alt="zendesk.png" />

Если это ваш первый тикет, IQBuzz предложит ввести данные для доступа к вашему аккаунту Zendesk:

<img src="/attachments/token/QlT7wpfx92MOHOc9v4saF9YyV/?name=zendesk_edit.png" alt="zendesk_edit.png" />

  • укажите email агента Zendesk, от имени которого хотите подключаться (желательно с правами Администратора)
  • его пароль
  • поддомен вашего аккаунта Zendesk
  • чтобы проверить правильность данных, нажмите кнопку "Проверить соединение"
  • после того, как все данные указаны корректно, нажмите кнопку "Сохранить"

 

 Создание тикета

 При создании тикета вам откроется форма, в которой можно будет указать основные параметры запроса в службу поддержки Zendesk:

<img src="/attachments/token/HHyHWRIZhIl8U80eKglCuIbk6/?name=zendesk_edit_ticket.png" alt="zendesk_edit_ticket.png" />

  • заголовок тикета
  • cообщение - по умолчанию туда добавляется текст документа, но вы можете добавить свой собственный. Также IQBuzz автоматически добавит URL сообщения при отправке тикета
  • добавить заметку с номером тикета - если установить этот флаг, IQBuzz автоматически прикрепит к документу заметку с номером созданного тикета в Zendesk. Это поможет вам контролировать исполнение заявок службой поддержки.
  • нажмите кнопку "Создать", чтобы отправить тикет в Zendesk.
Источник — https://wiki.iqbuzz.ru/wiki//index.php?title=Интеграция_IQBuzz_и_Zendesk_(social_helpdesk)&oldid=59