Интеграция IQBuzz и Zendesk (social helpdesk): различия между версиями

Материал из База знаний Айкубаз
Перейти к навигации Перейти к поиску
(Новая страница: «тест»)
 
 
(не показаны 2 промежуточные версии этого же участника)
Строка 1: Строка 1:
−
[[тест]]
+
<div class="user_formatted header_section clearfix">
 +
        <p>Система поддержки клиентов (helpdesk) объединяет в одном окне все контакты службы поддержки с вашими клиентами.&nbsp;Заявки от клиентов (тикеты, инциденты) поступают в такую систему из нескольких каналов - email, чат, web-форма, соцсети и др.</p>
 +
<p>[http://zendesk.com Zendesk]- мировой лидер среди облачных решений &nbsp;для служб поддержки клиентов, а также наш технологический партнер.</p>
 +
<p>Сообщения из IQBuzz могут преобразовываться в новые тикеты в вашем аккаунте Zendesk. Это позволит подключить социальные медиа как отдельный канал вашей клиентской поддержки. Поверьте, клиенты будут приятно удивлены!</p>
 +
<p>&nbsp;</p>
 +
<p><strong>Как настроить интеграцию</strong></p>
 +
<p>Для этого необходимо иметь действующий аккаунт в системе Zendesk. Если у вас еще нет аккаунта, достаточно запросить демо-доступ [https://www.zendesk.com/lp/russian Zendesk].</p>
 +
<p>В системе IQBuzz у каждого сообщения есть кнопка "Создать тикет в Zendesk":</p>
 +
<p>[[Файл:711.png]]
 +
</p>
 +
<p>Если это ваш первый тикет, IQBuzz предложит ввести данные для доступа к вашему аккаунту Zendesk:</p>
 +
<p>[[Файл:712.png]]
 +
</p>
 +
<ul>
 +
<li>укажите email агента Zendesk, от имени которого хотите подключаться (желательно с правами Администратора)</li>
 +
<li>его пароль</li>
 +
<li>поддомен вашего аккаунта Zendesk</li>
 +
<li>чтобы проверить правильность данных, нажмите кнопку "Проверить соединение"</li>
 +
<li>после того, как все данные указаны корректно, нажмите кнопку "Сохранить"</li>
 +
</ul>
 +
<p>&nbsp;</p>
 +
<p>&nbsp;<strong>Создание тикета</strong></p>
 +
<p>&nbsp;При создании тикета вам откроется форма, в которой можно будет указать основные параметры запроса в службу поддержки Zendesk:</p>
 +
<p>[[Файл:713.png]]
 +
</p>
 +
<ul>
 +
<li>заголовок тикета </li>
 +
<li>cообщение - по умолчанию туда добавляется текст документа, но вы можете добавить свой собственный. Также IQBuzz автоматически добавит URL сообщения при отправке тикета</li>
 +
<li>добавить заметку с номером тикета - если установить этот флаг, IQBuzz автоматически прикрепит к документу заметку с номером созданного тикета в Zendesk. Это поможет вам контролировать исполнение заявок службой поддержки.</li>
 +
<li>нажмите кнопку "Создать", чтобы отправить тикет в Zendesk.</li>
 +
</ul>
 +
      </div>

Текущая версия на 12:40, 31 марта 2015

Система поддержки клиентов (helpdesk) объединяет в одном окне все контакты службы поддержки с вашими клиентами. Заявки от клиентов (тикеты, инциденты) поступают в такую систему из нескольких каналов - email, чат, web-форма, соцсети и др.

Zendesk- мировой лидер среди облачных решений  для служб поддержки клиентов, а также наш технологический партнер.

Сообщения из IQBuzz могут преобразовываться в новые тикеты в вашем аккаунте Zendesk. Это позволит подключить социальные медиа как отдельный канал вашей клиентской поддержки. Поверьте, клиенты будут приятно удивлены!

 

Как настроить интеграцию

Для этого необходимо иметь действующий аккаунт в системе Zendesk. Если у вас еще нет аккаунта, достаточно запросить демо-доступ Zendesk.

В системе IQBuzz у каждого сообщения есть кнопка "Создать тикет в Zendesk":

711.png

Если это ваш первый тикет, IQBuzz предложит ввести данные для доступа к вашему аккаунту Zendesk:

712.png

  • укажите email агента Zendesk, от имени которого хотите подключаться (желательно с правами Администратора)
  • его пароль
  • поддомен вашего аккаунта Zendesk
  • чтобы проверить правильность данных, нажмите кнопку "Проверить соединение"
  • после того, как все данные указаны корректно, нажмите кнопку "Сохранить"

 

 Создание тикета

 При создании тикета вам откроется форма, в которой можно будет указать основные параметры запроса в службу поддержки Zendesk:

713.png

  • заголовок тикета
  • cообщение - по умолчанию туда добавляется текст документа, но вы можете добавить свой собственный. Также IQBuzz автоматически добавит URL сообщения при отправке тикета
  • добавить заметку с номером тикета - если установить этот флаг, IQBuzz автоматически прикрепит к документу заметку с номером созданного тикета в Zendesk. Это поможет вам контролировать исполнение заявок службой поддержки.
  • нажмите кнопку "Создать", чтобы отправить тикет в Zendesk.
Источник — https://wiki.iqbuzz.ru/wiki//index.php?title=Интеграция_IQBuzz_и_Zendesk_(social_helpdesk)&oldid=212